企业数字化变身，远传数字商贸有招

新冠疫情反复，几家欢乐几家愁。传统商贸遭受巨大的打击，到店人数寥寥无几，但是对于线上到家服务来说，新零售行业可以说是订单爆增。也正是在这种情况下，数字商贸被各传统商贸企业所重视，数字化转型已经成为共识与潮流。

纵观国内传统商贸数字化缺失的背后，致命硬伤就是传统商贸缺乏数据的捕捉，对消费者缺乏足够的了解，销售及运营无法适应新时代商贸的市场变化。

传统零售企业现状

千人一面

服务营销过程千人一面，难以精准定位消费圈层。在消费者主权的时代，消费者的期望值早已经被电商调高，几十年不变的传统零售业态根本无法满足消费者的新需求。

市场内卷

行业竞争、形态竞争白热化，蓝海难以寻得。多年以来，传统零售业的经营模式普遍单一、没有特色，同质化严重，信息化的应用普遍不高。

孤岛林立

数据分散在各平台，备货、上新缺乏全局分析工具。历史销售数据不能发挥引导决策的作用，导致进货铺货全靠直觉；仓储数据不能实时线上化，每次库存复盘繁琐且常有丢件、掉件。

技术壁垒

电商平台提供工具个性化能力弱，自有渠道缺乏营销工具。线上电商会成为制造企业（尤其是传统企业）必须补足的一块短板。然而今天的现状却是，大多数企业知道数字营销的重要性，却不知从何入手进行数字营销。

当新冠疫情成为持续的“黑天鹅”，打破传统营销模式，拥抱数字化成为所有制造业企业的挑战与机遇。

远传科技通过人、货、场的重新构序，打通线上线下割裂的数据，全触点感知数据，以大数据为驱动，加强传统零售行业数字化营销、场景化体验、精细化管控，满足客户的个性化需求和提升客户体验。远传科技依靠营销中台、营销工具，把生产端到消费者的各个途径进行数字化升级，实现零售企业线上线下全渠道一体化运营，助力企业实现业绩增长目标。

1.全触点数据感知体系

数据是商业升级、商业变化的基础，在新的时代里，远传科技串联起每一个业务链条，让用户行为数据从独立的信息孤岛，实现由点到面的质变。打通线上、线下运营与渠道数字化，重构“人货场”，只有实现全链路的数字化，才能最大程度激发企业新活力。

      远传科技利用线上触点、数字员工、智能购物车等图像识别、自然语言识别技术进行非结构化数据的转化，积累海量价值数据。辅助智能防损、视频巡店、门店管理等营销技术能力，以市场为导向，服务于经营目标的数据价值实现链，灵活机动地帮助各个企业、行业用户去构建营销的一站式数字化解决平台，最终实现品牌的持续增长。

2.构筑营销中台

1.立体画像体系

互联网产品之所以能够在提升用户体验的工作上做到精确，快速，高效，最重要的原因在于搭建了丰富而庞大的画像体系。而传统的零售、连锁、快消行业的商家，最缺的就是数据，无法做到精确，快速，高效的获取用户需求，了解用户意愿，甚至洞悉用户愿望的目的。

远传科技立体画像体系则是将了解客户画像、商品画像、数据画像这件事从线上转到了线下，并通过结论转回线上，形成OMO闭环。基于高维建模算法，实现无需低人工投入的人货场多维特征融合，生成服务于营销目标的数据专题。

a）精准客户画像

远传科技利用音视频AI技术将用户的个人信息结构化，操作行为便签化，并通过机器学习与大数据技术完成由点到面的用户群像。当有了线上线下数据完全同步和打通之后，你真的是可以做到完美的标识一个人；而且随着行为的越来越多，数据越来越大，标签越来越多，这个人会越来越趋近于真实世界的他。

b）SKU级别的商品画像

通过剖析用户层级，建立不同SKU及系列产品，通过逐渐打磨产品的SKU，远传科技精准描绘SKU级别的商品画像，配套区分出的层级用户需求，再将SKU多样化，建立商品列表，从而增加变现能力，提升一个产品或一个企业的盈利。

c）全渠道数据画像

依托人脸识别一体机精准识别到店客流的同时结合多元化的客流分析数据，助于商家利用客流统计分析来规划营销活动，高效优化运维。远传科技根据进店客户与产品的匹配程度及时调整货品结构，同时对产品陈列进行定期更新。对成交数据、陈列数据、客流数据进行分析，结合在不同业务场景和业务目标，实现商品品类管理、销售预测、动态定价、促销安排、自动补货、安全库存设定、供应计划排程、物流计划制定等。

2.实时营销大脑

大数据技术将客户碎片化、零散的个性化需求连接起来，然后将这些信息整合，以可操作的形式提供给商家，AI高维精准推荐构建模型与运营规则，分发个性化的用户定向内容，满足消费者的个性化需求。远传科技用机器代替人工决策，实现千人千面、更精准、更实时、效果持续优化的营销决策。

3.敏捷高效的数字营销工具

远传科技依托营销中台策略输出，基于自然语言处理、数字人等技术为营销人员提供数字营销工具实现营销目标的同时，捕获交互数据供中台进行实时分析、策略优化，全方位及时有效的掌握消费者动态，提升消费者购物体验，针对性的提高销售转化率。

1）数字客户经理

基于CPCT营销策略，进行千人千面的顾客交互，精准推荐商品，感知并认知客户反馈，可根据要求定制形象与发音，可承载于线上服务渠道、线下门店各类电子屏。

2）智能销售助理

服务精准营销策略的实战落地，可通过线上营销工作台，线下销售终端，智能穿戴设备等为媒介向销售人员实时传递富媒体讯息，并辅助手机客户现场反馈。

3）虚拟形象直播

结合动作捕捉技术、数字人技术并以智能销售助理辅助直播人员，以品牌代言人形象开展千人千面的互联网直播带货。

4）个性化客户维系

通过5G消息、全渠道联络应用提供个性化的客户全生命周期维系服务，包括粉丝激励、呐喊者响应，沉默客户唤醒等。

5）销售精英带练

还原经典销售案例场景，通过智能机器人、数字人等形式模拟案例中客户与参训销售进行交互，并进行结果打分。提供，可对案例中精英销售的表现进行学习。

4.降本增效的运营服务

基于自然语言处理、通讯技术、5G通讯技术，进行客户与品牌方、管理人员与工作人员的全渠道、多形态的实时链接，并通过人工智能技术提供售前咨询、售中服务、售后服务全流程精准有效的自助服务。实现基础数据的治理、数据中台搭建和智能运营分析等，帮助商家实现商品、价格、客户、门店、财务等科目的数据统一分析和管理。

远传科技通过全量、全维的实时&统计数据进行一站式整合、挖掘、分析，辅助门店选址、资源投放等决策。配套搭建数据中台，帮助零售商来统一指挥各个门店的仓储、库存、物流的调度。运用可视化技术通过实时大屏展现各门店销售状况，能够敏捷的对产品策略、营销策略进行调整。零售商能够结合单店销售额、营销总额、订单总额，对门店进行直观展示店面增长情况、品牌矩阵、主推产品销售情况、品类销售占比、产品销售排行榜等内容。

中国正加快步入新的消费时代。数字化的发展带来多元消费力的提升，不同年龄阶段的消费者又因为对数字技术不同程度的掌握，推动着新的消费模式和消费力量的演变成型，整个过程持续处于嬗变当中。

但目前看来，新冠疫情仍将持续一定的时间，而消费力的提升和数字化的便利将是大势所趋，在这一大幕下，以数据为驱动和以消费者体验为核心将成为赢得消费者信赖的制胜法宝。远传科技重构三要素（人、货、场）的核心蓝本，每一个点中都涉及到各个元素的重新改造，物理世界和数据世界的交互会让未来的商贸业变得更加优秀。